في YNOVA نهتم بأن يصلك طلبك في الحالة الصحيحة وبالمواصفات المطلوبة. لذلك، نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حالة وجود مشكلة في المنتج أو إذا وصل إليك منتج مختلف عن الذي طلبته.
متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك التواصل معنا في الحالات التالية:
• وجود مشكل في المنتج:إذا وصل المنتج وفيه عيب أو مشكلة تؤثر على حالته.
• وصول منتج خاطئ:إذا توصلت بمنتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
ماذا تفعل عند وجود مشكلة؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع توضيح المشكل وإرسال صور للمنتج عند الحاجة، حتى نتمكن من معالجة الطلب بشكل مناسب.
الاستبدال
عند التأكد من وجود مشكلة في المنتج أو وصول منتج خاطئ، يمكننا ترتيب عملية الاستبدال بالمنتج المناسب، حسب الحالة وتوفر المنتج.
الاسترجاع
في الحالات التي تستوفي شروط الاسترجاع، يتم التعامل مع الطلب وفقاً للحالة بعد التواصل مع فريق YNOVA.
مهم
نحرص على معالجة كل طلب بشكل واضح وعادل، لذلك ننصحك بفحص المنتج عند استلامه والتواصل معنا مباشرة في حالة وجود أي مشكلة.
YNOVA — أسلوبك، بطريقتك.
